Sıkça Sorulan Sorular
EPDK & REGÜLASYON
EPDK 10338 nolu kurul kararı uyumu nedir?
EPDK 10338, akaryakıt istasyonlarının pompa-otomasyon-raporlama akışlarını ve veri saklama yükümlülüklerini tanımlar. Arbek otomasyon kurulumları bu çerçevede yapılandırılır; aylık ve yıllık raporlama formatları EPDK denetim beklentilerine uygundur.
Tank kalibrasyonu hangi sıklıkla yapılır?
EPDK mevzuatına göre kalibrasyonun yıllık tekrarı önerilir. Arbek olarak yıllık kalibrasyon, periyodik doğruluk testleri ve resmi rapor üretimini kapsayan abonelik paketi sunuyoruz.
Resmi raporlama formatları desteklenir mi?
Evet. EPDK denetim raporları, gümrük raporları, vergi takibi ile uyumlu çıktılar otomasyon sistemimizden tek tıkla üretilir.
PROJE & DEVREYE ALMA
Devreye alma süreci kaç hafta sürer?
Tipik bir saha için keşif 1 hafta, tasarım ve sipariş 1-2 hafta, kurulum ve test 2-4 hafta sürer. Çok lokasyonlu projelerde paralel saha ekibiyle bu süre toplam değil, lokasyon başına geçerlidir.
Mevcut sistemlerimi koruyabilir miyim?
Evet. Pompa, ölçüm sistemi, kamera veya alarm tarafında mevcut donanımınız standartlara uygunsa entegre ediyoruz. Gerekirse sadece kontrol/izleme katmanını ekleyip donanımı koruyoruz.
Saha keşfi ücretli mi?
Hayır. İlk saha keşfi ve ön analiz tamamen ücretsizdir. Çıktıda size ihtiyaç haritası ve yaklaşık maliyet aralığı sunulur.
SLA & DESTEK
SLA tanımlarınız nelerdir?
Standart SLA: %99.5 uptime, kritik alarmlara 30 dk içinde ilk müdahale, 4 saat içinde saha ekibi mobilizasyonu. Sözleşme bazlı genişletilebilir SLA seçenekleri mevcuttur (Premium %99.9 uptime, 15 dk yanıt).
Saha müdahale süresi nedir?
Türkiye genelinde 8 ana NOC noktasından mobilizasyon yapıyoruz. Şehir merkezlerinde 2-4 saat, kırsal saha için 6-12 saat içinde teknik ekip lokasyondadır. Kritik müdahaleler için yedek konfigürasyon uzaktan saniyeler içinde devreye alınır.
Garanti ve destek kapsamı?
Donanım garantisi üretici şartlarıyla 2 yıl. Arbek konfigürasyon ve entegrasyon garantisi: 12 ay. Destek aboneliği aktif olduğu sürece sınırsız teknik destek, yazılım güncellemesi ve uzaktan müdahale dahildir.
SÖZLEŞME & MALİYET
Aylık sözleşme zorunlu mu?
Kurulum tek seferlik fatura ile; izleme ve 7/24 destek aylık veya yıllık abonelik ile ilerler. Sadece kurulum talep eden müşterilerimiz için sözleşmesiz tek seferlik teslim modeli de mevcuttur.
Ödeme seçenekleri nedir?
Tek seferlik kurulum için %50 sipariş + %50 teslim. Abonelik servisleri aylık veya yıllık peşin ödeme ile. Kurumsal müşterilere özel tek faturalı 12 ay vade seçenekleri mevcuttur.
Çoklu lokasyon indirimi var mı?
Evet. 5+ lokasyonda saha bazında %12-18 indirim, 15+ lokasyonda özel sözleşme ve dedicated müşteri yöneticisi sunuyoruz.
Sorunuz başka mı? İletişime geçin →
Sorularınız mı var?
Operasyonunuz için doğru çözümü beraber tasarlayalım. Ücretsiz keşif görüşmesi 15 dakika.